博物館設(shè)計(jì)系統(tǒng)主要包括展物,、引導(dǎo),、人員和輔助四個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)其構(gòu)建應(yīng)當(dāng)由此四者展開(kāi)，以游客為中心,，以需求為導(dǎo)向,，以功能為目標(biāo),，對(duì)博物館解說(shuō)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì),，才能實(shí)現(xiàn)博物館旅游健康可持續(xù)發(fā)展。

 

　　一,、展物系統(tǒng)

 

　　1,、展物序列

 

　　理清展物發(fā)展的歷史脈絡(luò)，運(yùn)用合適的方法如時(shí)間,、地域和種類等進(jìn)行劃分,，整體把握，條分縷析,，使得展物序列和解說(shuō)線路邏輯清晰,，便于旅游者理解認(rèn)知。

 

　　2,、解說(shuō)內(nèi)容

 

　　對(duì)展物解說(shuō),，不能僅僅停留在名稱和時(shí)期等對(duì)旅游者并無(wú)實(shí)際意義的基本內(nèi)容上，解說(shuō)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及展物的質(zhì)地,、價(jià)值、歷史,、功能,、意義等相關(guān)信息，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)地講解,，并由此進(jìn)行相關(guān)歷史和知識(shí)鏈接,，從而有助于旅游者系統(tǒng)地了解展物，提升博物館旅游滿意度,。

 

　　3,、提示標(biāo)語(yǔ)

 

　　為了防止展物受到損傷和破壞，需要對(duì)旅游者進(jìn)行警示和提醒,，如“請(qǐng)勿拍照”“禁止觸摸”“愛(ài)護(hù)文物”等標(biāo)語(yǔ),，實(shí)際上也是一種解說(shuō)，即提醒人們注意相關(guān)事宜，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)和規(guī)范化管理,，一方面切實(shí)起到保護(hù)展物的作用,，另一方面則能加深人們對(duì)博物館的美好印象。

 

　　二,、引導(dǎo)系統(tǒng)

 

　　1,、交通引導(dǎo)

 

　　主要是指博物館外的交通導(dǎo)引系統(tǒng)，導(dǎo)引標(biāo)識(shí)牌應(yīng)當(dāng)安置于交通樞紐地,，在內(nèi)容上可以塑造博物館符號(hào),、內(nèi)容和形象，既能傳遞交通信息,，又能助力形象宣傳,。

 

　　2、客流引導(dǎo)

 

　　在景區(qū)入口,、博物館網(wǎng)站和公共服務(wù)平臺(tái)上,，建立相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行游客跟蹤調(diào)查,，對(duì)客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè),，將博物館旅游信息實(shí)時(shí)發(fā)布到解說(shuō)系統(tǒng)中。同時(shí),，對(duì)博物館開(kāi)館,、閉館和活動(dòng)等信息予以公布，從而及時(shí)有效地引導(dǎo)游客,。

 

　　3,、游程引導(dǎo)

 

　　規(guī)劃設(shè)計(jì)邏輯清晰的參觀線路，使得人們能夠有序地參觀游覽,。標(biāo)識(shí)牌和引導(dǎo)語(yǔ)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)明確,、醒目、易于理解而又富于文化內(nèi)涵,，在滿足基本功能的前提下,，提升博物館的人文魅力。

 

　　三,、人員系統(tǒng)

 

　　1,、解說(shuō)人員

 

　　首先，樹(shù)立游客至上的理念,，耐心,、細(xì)致、認(rèn)真地為游客提供講解服務(wù);其次,，對(duì)解說(shuō)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育,，提高其綜合能力素質(zhì);再次，注重其與游客之間的交流互動(dòng)，了解游客所需,，從而有針對(duì)性地提供個(gè)性化解說(shuō)服務(wù),。

 

　　2、管理人員

 

　　處于管理崗位的對(duì)客和對(duì)物服務(wù)人員,，主要分布在重點(diǎn)展物區(qū),、交通樞紐區(qū)等，其主要工作是展物管理和游客引導(dǎo),，如提醒游客請(qǐng)勿拍照等,，其在充當(dāng)解說(shuō)主體的過(guò)程中，應(yīng)具備親切隨和的形象,，既能實(shí)現(xiàn)對(duì)展物的管理,，又能夠提供講解服務(wù)，還能夠與游客進(jìn)行交流互動(dòng),。

 

　　3,、客服人員

 

　　游客有問(wèn)題需要解答時(shí)，可以向客服人員求助,。博物館對(duì)客服務(wù)主要體現(xiàn)在展物相關(guān)知識(shí)的問(wèn)答上,，因而，對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)教育,，有利于及時(shí)為游客排憂解惑,。

 

　　4、輔助系統(tǒng)

 

　　虛擬旅游系統(tǒng),。運(yùn)用虛擬技術(shù)即可觀賞博物館藏品,，在游程結(jié)束后還可以進(jìn)行回顧和查詢，從而獲得相關(guān)知識(shí),，增強(qiáng)趣味性,。

 

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