一,、展物系統(tǒng)

 

　　理清展物發(fā)展的歷史脈絡(luò)，運(yùn)用合適的方法如時(shí)間,、地域和種類等進(jìn)行劃分,，整體把握,，條分縷析,，使得展物序列和解說(shuō)線路邏輯清晰，便于旅游者理解認(rèn)知,。

 

　　解說(shuō)內(nèi)容

 

　　對(duì)展物解說(shuō),，不能僅僅停留在名稱和時(shí)期等對(duì)旅游者并無(wú)實(shí)際意義的基本內(nèi)容上，解說(shuō)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及展物的質(zhì)地,、價(jià)值,、歷史、功能,、意義等相關(guān)信息,，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)地講解，并由此進(jìn)行相關(guān)歷史和知識(shí)鏈接,，從而有助于旅游者系統(tǒng)地了解展物,，提升博物館旅游滿意度。

 

　　二,、引導(dǎo)系統(tǒng)

 

　　主要是指博物館外的交通導(dǎo)引系統(tǒng),，導(dǎo)引標(biāo)識(shí)牌應(yīng)當(dāng)安置于交通樞紐地，在內(nèi)容上可以塑造博物館符號(hào),、內(nèi)容和形象,，既能傳遞交通信息，又能助力形象宣傳,。

 

　　1,、客流引導(dǎo)：在景區(qū)入口、博物館網(wǎng)站和公共服務(wù)平臺(tái)上,，建立相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備,，進(jìn)行游客跟蹤調(diào)查，對(duì)客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè),，將博物館旅游信息實(shí)時(shí)發(fā)布到解說(shuō)系統(tǒng)中,。同時(shí),，對(duì)博物館開(kāi)館、閉館和活動(dòng)等信息予以公布,，從而及時(shí)有效地引導(dǎo)游客,。

 

　　2、游程引導(dǎo)：規(guī)劃設(shè)計(jì)邏輯清晰的參觀線路,，使得人們能夠有序地參觀游覽,。標(biāo)識(shí)牌和引導(dǎo)語(yǔ)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)明確、醒目,、易于理解而又富于文化內(nèi)涵,，在滿足基本功能的前提下，提升博物館的人文魅力,。

 

　　三,、人員系統(tǒng)

 

　　1、解說(shuō)人員

 

　　首先,，樹(shù)立游客至上的理念,，耐心、細(xì)致,、認(rèn)真地為游客提供講解服務(wù);其次,，對(duì)解說(shuō)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高其綜合能力素質(zhì);再次,，注重其與游客之間的交流互動(dòng),，了解游客所需，從而有針對(duì)性地提供個(gè)性化解說(shuō)服務(wù),。

 

　　2,、管理人員

 

　　處于管理崗位的對(duì)客和對(duì)物服務(wù)人員，主要分布在重點(diǎn)展物區(qū),、交通樞紐區(qū)等,，其主要工作是展物管理和游客引導(dǎo)，如提醒游客請(qǐng)勿拍照等,，其在充當(dāng)解說(shuō)主體的過(guò)程中,，應(yīng)具備親切隨和的形象，既能實(shí)現(xiàn)對(duì)展物的管理,，又能夠提供講解服務(wù),，還能夠與游客進(jìn)行交流互動(dòng)。

 

　　3,、客服人員

 

　　游客有問(wèn)題需要解答時(shí),，可以向客服人員求助。博物館對(duì)客服務(wù)主要體現(xiàn)在展物相關(guān)知識(shí)的問(wèn)答上，因而,，對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)教育,，有利于及時(shí)為游客排憂解惑。

 

　　四,、輔助系統(tǒng)

 

　　運(yùn)用虛擬技術(shù)即可觀賞博物館藏品,，在游程結(jié)束后還可以進(jìn)行回顧和查詢，從而獲得相關(guān)知識(shí),，增強(qiáng)趣味性,。

 

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