博物館設(shè)計系統(tǒng)主要包括展物,、引導,、人員和輔助四個子系統(tǒng)，對其構(gòu)建應當由此四者展開,，以游客為中心,，以需求為導向,，以功能為目標，對博物館解說系統(tǒng)進行規(guī)劃和設(shè)計,，才能實現(xiàn)博物館旅游健康可持續(xù)發(fā)展,。

 

　　一、展物系統(tǒng)

 

　　1、展物序列

 

　　理清展物發(fā)展的歷史脈絡,，運用合適的方法如時間,、地域和種類等進行劃分，整體把握,，條分縷析,，使得展物序列和解說線路邏輯清晰，便于旅游者理解認知,。

 

　　2,、解說內(nèi)容

 

　　對展物解說，不能僅僅停留在名稱和時期等對旅游者并無實際意義的基本內(nèi)容上,，解說內(nèi)容應當涉及展物的質(zhì)地,、價值、歷史,、功能,、意義等相關(guān)信息，對其進行詳細地講解,，并由此進行相關(guān)歷史和知識鏈接,，從而有助于旅游者系統(tǒng)地了解展物，提升博物館旅游滿意度,。

 

　　3,、提示標語

 

　　為了防止展物受到損傷和破壞，需要對旅游者進行警示和提醒,，如“請勿拍照”“禁止觸摸”“愛護文物”等標語,，實際上也是一種解說，即提醒人們注意相關(guān)事宜,，對其進行個性化設(shè)計和規(guī)范化管理,，一方面切實起到保護展物的作用，另一方面則能加深人們對博物館的美好印象,。

 

　　二,、引導系統(tǒng)

 

　　1、交通引導

 

　　主要是指博物館外的交通導引系統(tǒng),，導引標識牌應當安置于交通樞紐地,，在內(nèi)容上可以塑造博物館符號、內(nèi)容和形象,，既能傳遞交通信息,，又能助力形象宣傳。

 

　　2,、客流引導

 

　　在景區(qū)入口,、博物館網(wǎng)站和公共服務平臺上,，建立相應的設(shè)施設(shè)備，進行游客跟蹤調(diào)查,，對客流進行統(tǒng)計和預測,，將博物館旅游信息實時發(fā)布到解說系統(tǒng)中。同時,，對博物館開館,、閉館和活動等信息予以公布，從而及時有效地引導游客,。

 

　　3,、游程引導

 

　　規(guī)劃設(shè)計邏輯清晰的參觀線路，使得人們能夠有序地參觀游覽,。標識牌和引導語的設(shè)計應當明確,、醒目,、易于理解而又富于文化內(nèi)涵,，在滿足基本功能的前提下，提升博物館的人文魅力,。

 

　　三,、人員系統(tǒng)

 

　　1、解說人員

 

　　首先,，樹立游客至上的理念,，耐心、細致,、認真地為游客提供講解服務;其次,，對解說人員進行培訓教育，提高其綜合能力素質(zhì);再次,，注重其與游客之間的交流互動,，了解游客所需，從而有針對性地提供個性化解說服務,。

 

　　2,、管理人員

 

　　處于管理崗位的對客和對物服務人員，主要分布在重點展物區(qū),、交通樞紐區(qū)等,，其主要工作是展物管理和游客引導，如提醒游客請勿拍照等,，其在充當解說主體的過程中,，應具備親切隨和的形象，既能實現(xiàn)對展物的管理,，又能夠提供講解服務,，還能夠與游客進行交流互動,。

 

　　3、客服人員

 

　　游客有問題需要解答時,，可以向客服人員求助,。博物館對客服務主要體現(xiàn)在展物相關(guān)知識的問答上，因而,，對客服人員進行專業(yè)知識培訓教育,，有利于及時為游客排憂解惑。

 

　　4,、輔助系統(tǒng)

 

　　虛擬旅游系統(tǒng),。運用虛擬技術(shù)即可觀賞博物館藏品，在游程結(jié)束后還可以進行回顧和查詢,，從而獲得相關(guān)知識,，增強趣味性。

 

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