一,、展物系統(tǒng)

 

　　理清展物發(fā)展的歷史脈絡(luò),，運用合適的方法如時間、地域和種類等進行劃分,，整體把握,，條分縷析，使得展物序列和解說線路邏輯清晰,，便于旅游者理解認(rèn)知,。

 

　　解說內(nèi)容

 

　　對展物解說，不能僅僅停留在名稱和時期等對旅游者并無實際意義的基本內(nèi)容上,，解說內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及展物的質(zhì)地,、價值、歷史,、功能,、意義等相關(guān)信息，對其進行詳細(xì)地講解,，并由此進行相關(guān)歷史和知識鏈接,，從而有助于旅游者系統(tǒng)地了解展物，提升博物館旅游滿意度,。

 

　　二,、引導(dǎo)系統(tǒng)

 

　　主要是指博物館外的交通導(dǎo)引系統(tǒng),，導(dǎo)引標(biāo)識牌應(yīng)當(dāng)安置于交通樞紐地,，在內(nèi)容上可以塑造博物館符號,、內(nèi)容和形象，既能傳遞交通信息,，又能助力形象宣傳,。

 

　　1、客流引導(dǎo)：在景區(qū)入口,、博物館網(wǎng)站和公共服務(wù)平臺上，建立相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備,，進行游客跟蹤調(diào)查,，對客流進行統(tǒng)計和預(yù)測，將博物館旅游信息實時發(fā)布到解說系統(tǒng)中,。同時，對博物館開館,、閉館和活動等信息予以公布,，從而及時有效地引導(dǎo)游客。

 

　　2,、游程引導(dǎo)：規(guī)劃設(shè)計邏輯清晰的參觀線路，使得人們能夠有序地參觀游覽,。標(biāo)識牌和引導(dǎo)語的設(shè)計應(yīng)當(dāng)明確,、醒目、易于理解而又富于文化內(nèi)涵,，在滿足基本功能的前提下,，提升博物館的人文魅力。

 

　　三,、人員系統(tǒng)

 

　　1,、解說人員

 

　　首先，樹立游客至上的理念,，耐心,、細(xì)致、認(rèn)真地為游客提供講解服務(wù);其次,，對解說人員進行培訓(xùn)教育,，提高其綜合能力素質(zhì);再次，注重其與游客之間的交流互動,，了解游客所需,，從而有針對性地提供個性化解說服務(wù),。

 

　　2、管理人員

 

　　處于管理崗位的對客和對物服務(wù)人員,，主要分布在重點展物區(qū),、交通樞紐區(qū)等，其主要工作是展物管理和游客引導(dǎo),，如提醒游客請勿拍照等，其在充當(dāng)解說主體的過程中,，應(yīng)具備親切隨和的形象,，既能實現(xiàn)對展物的管理，又能夠提供講解服務(wù),，還能夠與游客進行交流互動,。

 

　　3、客服人員

 

　　游客有問題需要解答時,，可以向客服人員求助,。博物館對客服務(wù)主要體現(xiàn)在展物相關(guān)知識的問答上，因而,，對客服人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)教育,，有利于及時為游客排憂解惑。

 

　　四,、輔助系統(tǒng)

 

　　運用虛擬技術(shù)即可觀賞博物館藏品，在游程結(jié)束后還可以進行回顧和查詢,，從而獲得相關(guān)知識,，增強趣味性。

 

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