一,、樹(shù)立游客至上的理念，耐心,、細(xì)致,、認(rèn)真地為游客提供講解服務(wù);對(duì)解說(shuō)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高其綜合能力素質(zhì);再次,，注重其與游客之間的交流互動(dòng),，了解游客所需，從而有針對(duì)性地提供個(gè)性化解說(shuō)服務(wù),。

　　二,、處于管理崗位的對(duì)客和對(duì)物服務(wù)人員，主要分布在重點(diǎn)展物區(qū),、交通樞紐區(qū)等,，其主要工作是展物管理和游客引導(dǎo)，如提醒游客請(qǐng)勿拍照等,，其在充當(dāng)解說(shuō)主體的過(guò)程中,，應(yīng)具備親切隨和的形象，既能實(shí)現(xiàn)對(duì)展物的管理,，又能夠提供講解服務(wù),，還能夠與游客進(jìn)行交流互動(dòng)。

　　三,、游客有問(wèn)題需要解答時(shí),，博物館設(shè)計(jì)可以向客服人員求助。博物館對(duì)客服務(wù)主要體現(xiàn)在展物相關(guān)知識(shí)的問(wèn)答上,，因而,，對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)教育，有利于及時(shí)為游客排憂解惑,。

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