二,、處于管理崗位的對客和對物服務(wù)人員，主要分布在重點(diǎn)展物區(qū),、交通樞紐區(qū)等,，其主要工作是展物管理和游客引導(dǎo)，如提醒游客請勿拍照等,，其在充當(dāng)解說主體的過程中,，應(yīng)具備親切隨和的形象，既能實(shí)現(xiàn)對展物的管理,，又能夠提供講解服務(wù),，還能夠與游客進(jìn)行交流互動。
三,、游客有問題需要解答時(shí),，博物館設(shè)計(jì)可以向客服人員求助。博物館對客服務(wù)主要體現(xiàn)在展物相關(guān)知識的問答上,，因而,，對客服人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)教育，有利于及時(shí)為游客排憂解惑,。
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